如果您在本網站訂購產品，凡收到貨物後發現以下情形的，可以在簽收之日起的14天內無條件退換貨：
- 收到貨物時即發現產品破損；
- 與您在網站上訂購的產品不同；
- 收到貨物時即發現產品已過期；
凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。
如果您在本網站訂購產品，使用後如出現不適，可以隨時申請退換貨，但必須滿足以下條件：
- 提供由二級以上醫院皮膚科發出的診斷報告；
- 診斷報告的發出日期是顧客簽收貨物之後三個月之內；
- 診斷報告上明確指出該不適現象是由該產品引起；
凡出現上述情形，我們將退還相應的貨款並承擔因退換貨而產生的運費。
- 我們只受理從本網站銷售的產品的退換貨。凡是從本網站以外管道購買的產品，請聯絡原購買地協商退換貨。
- 如該貨品是贈品或購物禮遇；又或一經開封或曾被使用、或非物流原因未曾保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整，均不能更換。
- 每件貨品只能退換一次。
- 恕不接受無故退款。
- 如要求退還貨品，可於星期一至五上午 9 時至下午 6 時，聯絡OZAKKA客戶服務熱線 (852) 3480 6818 或 電郵至 sales@ozakka.com。
如在本網站訂購產品，由於收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項／拒絕提供身份證或收件人拒收包裹等原因而被退回。當郵遞公司將包裹退回，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的15%（如被退回的訂單是送往香港位址，我們將會在退款中扣除原本的運費），餘數將按照退款流程退回。我們可以為您再次付運被退回的包裹，但您需要支付再次付運的運費，郵費請參考「運輸服務」。
貨品退換安排需在簽收之日起約 1 至 3 個星期後完成，OZAKKA 將會通知您有關安排詳情。
OZAKKA 恕不負責送貨後之貨品損壞。
如收貨後發現貨品不符，必須於收貨當日即時聯絡客戶服務。
如有任何爭議，OZAKKA 將保留最終決定權。
退款流程：當您想要退款時，請發送郵件至sales@ozakka.com，請留下您的訂單號和聯繫方式，當我們收到退貨（包括免費贈品、包裝禮盒、發票、訂單明細頁等）並驗明無誤後，我們將在 2 - 4天內聯繫您，並完成退款。鑒於銀行及郵政體系的內部流程，我們完成退款操作後，該款項大約需要 1 - 3 個月的時間才能到達您的銀行卡裡或寄達您手中。對此我們深表歉意。但由於這其間的所有環節都不是我們所能夠控制的，還請諒解。
